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Ouvidoria
SETORES DE DESTAQUE

Ouvidoria

Atuando como mediadora na relação e interação entre o cidadão (membro da comunidade acadêmica ou público externo) e a Instituição, oferecendo apoio à gestão institucional sugerindo ações de melhoria aos serviços prestados, de acordo com as demandas que lhes são apresentadas, a ouvidoria, instituída em junho de 2007, como consta no Regulamento e como sempre mencionado em reuniões internas, é um espaço institucional de acolhida e escuta de toda comunidade interna e externa. Sua finalidade é ouvir, encaminhar e acompanhar as críticas e sugestões, cuja função precípua é incentivar o fortalecimento da comunicação entre os diversos âmbitos institucionais, com base nos alicerces da ética e do respeito humano.

Verifica-se, ao longo destes anos, que os caminhos ainda estão, aos poucos, se concretizando, com aumento perceptível de melhoria do vínculo entre as partes (instituição – comunidades interna e externa), visando estabelecer uma relação de maior confiança em um setor que pretende ser justamente um espaço de acolhida de demandas institucionais, como já afirmado. Neste sentido, um aspecto que se reforça constantemente é o foco nas soluções por parte dos setores solicitados, para que entendam a dinâmica do processo. Desta forma, assim como previsto, está sendo possível à Ouvidoria ampliar e cumprir seu papel de representar o usuário junto à instituição, viabilizando um canal de comunicação com o público quer interno ou externo, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços, de forma a simplificar procedimentos, facilitando o acesso do requerente à Ouvidoria e agilizando as informações.

Em síntese, o trabalho realizado pela Ouvidoria revela cada vez mais um significativo avanço na direção dos objetivos propostos. O atendimento pode ser realizado de forma presencial, de segunda à quinta-feira, nos períodos da manhã e tarde, pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones (88) 3412- 6704 (ouvidoria)/3412-6700 (recepção).

Por: jefferson

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